O acesso é bloqueado após cinco tentativas de login sem sucesso devido a senha, e-mail ou código de autenticação incorretos.
O usuário Master tem permissão para desbloquear o perfil de todos os outros usuários em caso de bloqueio, basta seguir em:
- CONFIGURAÇÕES no menu lateral;
- GERENCIAR USUÁRIOS;
- Após selecionar o participante cujo usuário está associado, dentro de AÇÕES
- No símbolo do cadeado, DESBLOQUEAR O LOGIN DESSE USUÁRIO.
Caso o bloqueio seja de um usuário Master, havendo outro com este mesmo perfil, poderá efetuar o desbloqueio, não havendo outro usuário Master, para desbloquear, é necessário enviar um e-mail para meajuda@grafeno.digital com o assunto “Usuário - desbloqueio”, informando seu Nome Completo, RG e CPF e solicitando o desbloqueio do seu acesso.
Observação: Havendo a necessidade, uma nova confirmação ativa será solicitada por nosso time de atendimento.