Onde posso realizar download do arquivo (CNAB) de retorno do banco?

O arquivo retorno é gerado assim que identificada alguma ocorrência com relação a cobrança criada. Assim que disponibilizado um novo arquivo retorno na plataforma, é encaminhado um aviso através do e-mail, aos usuários Operador Master e Operador Movimentador, com o assunto “Geramos um novo arquivo de retorno para você”.

Para acessá-lo, siga os passos abaixo:

  1. Acessar COBRANÇAS no menu lateral;
  2. Selecionar a opção BASE DE COBRANÇAS;
  3. Em ARQUIVOS DE RETORNO é possível fazer o download dos arquivos disponíveis.

Por padrão, os arquivos retorno são disponibilizados ao longo do dia a cada nova ocorrência identificada nas cobranças. No entanto, é possível optar pela emissão de um retorno único, que inclui todas as informações do dia anterior em um único arquivo disponibilizado pela manhã. Caso prefira essa opção, entre em contato com nosso atendimento meajuda@grafeno.digital solicitando a alteração para o arquivo CNAB Retorno Único.