Para evitar que seu usuário seja bloqueado, alguns cuidados devem ser tomados.
- Digitar e-mail, senha e código de autenticação incorretos por mais de 5 vezes;
Atente-se aos dados informados para acesso, e-mail, senha e código de autenticação. Após a 5° tentativa incorreta, o usuário é bloqueado, sendo necessário desbloqueio através do Master ou em contato com nosso atendimento.
- Horário do aparelho onde o aplicativo de autenticação está instalado estar diferente do dispositivo em que se está tentando acessar a conta;
O código de autenticação não será validado caso haja divergência de horários entre o dispositivo cujo aplicativo está instalado e o computador ou celular que está tentando acessar a conta. Somente após sincronização dos horários, a autenticação será concluída e o acesso liberado.
- Preenchimento dos dados previamente salvos
Num cenário em que houve alteração de senha, por exemplo, alguns clientes acabam bloqueando o usuário por deixarem salvos no navegador, a senha anterior. É importante se certificar em casos de atualização de dados do login.
Esses foram alguns cuidados para evitar o bloqueio do usuário no acesso a conta. Lembrando que em caso de bloqueio, o Usuário Master tem permissão para desbloquear, ou então, contate-nos através do e-mail meajuda@grafeno.digital.